MyCareNet- Hoofdstuk IV

Krijgt u een KMEHR-foutmelding, dan neemt u het best contact op met het ziekenfonds.  

U kunt ook contact opnemen met het NIC (Nationaal Intermutualistisch College) via het e-mailadres support@intermut.be met de volgende informatie:

• Beschrijving van het probleem;
• INSZ-nummer van de patiënt;
• RIZIV-nummer van de gebruiker; 
• Geneesmiddel;
• Paragraaf; 
• Foutmelding met datum en tijdstip;
• Schermafdrukken van het volledige scenario met verschillende stappen tot de foutmelding.

Deze fout kan verschillende oorzaken hebben:

• Bij het zoeken naar het INSZ van de patiënt kan dit komen door een storing van de dienst RRConsult.
  • Verwijder de cache en cookies en probeer opnieuw.
• Bij het zoeken naar een geneesmiddel werd de CIVICS-webservice voor geneesmiddelen gebruikt en hierbij kan een storing optreden.
  • Verwijder de cache en cookies en probeer opnieuw.
• Bij de bevestiging van de aanvraag is het mogelijk dat die toch goed verlopen is. 
  • Via Consultatie, controleer of de aanvraag daarin zit.
  • Verwijder de cache en cookies en probeer opnieuw.

Houdt het probleem aan, stuur dan volgende informatie per e-mail naar support@ehealth.fgov.be:

• Beschrijving van het probleem;
• INSZ van de patiënt;
• RIZIV van de gebruiker;
• Geneesmiddel;
• Paragraaf;
• Foutmelding met datum en tijdstip;
• Schermafdrukken (volledig scenario met verschillende stappen tot de foutmelding).
   

Is de verklaring voor de fout niet duidelijk genoeg, stuur dan volgende informatie per e-mail naar support@ehealth.fgov.be:

• Beschrijving van het probleem;
• INSZ van de patiënt;
• RIZIV van de gebruiker;
• Geneesmiddel;
• Paragraaf;
• Foutmelding met datum en tijdstip;
• Schermafdrukken (volledig scenario met verschillende stappen tot de foutmelding).