Communiqué de presse - eHealth : Des pannes dans l’environnement central de stockage sont à l’origine de perturbations dans la prestation de service électronique eSanté

Le jeudi 9 août 2018 vers 9 heures, une panne s’est produite dans un composant de l’infrastructure centrale de stockage de notre partenaire informatique. Alors que ce composant, un 3PAR SAN de la firme HPE, était dédoublé, la continuité de la prestation de service a été compromise. Les équipes concernées ont immédiatement réagi en recherchant la cause et en normalisant la situation. Des composants hardware ont été remplacés, en accord avec la firme HPE et les services ont progressivement redémarré. Une procédure Business Continuity a été immédiatement lancée pour le service d’assurabilité, qui est utilisé par les pharmaciens. Les services eHealth ont pu être rétablis après environ une heure.

Vers 12 heures, une nouvelle panne s’est produite dans la même infrastructure de stockage. Des spécialistes du constructeur HPE sont venus sur place pour résoudre le problème en concertation avec leur organisation mondiale de support. Vers 20 heures 30, le fonctionnement des services eHealth était rétabli, de sorte que la situation a pu se normaliser. Ce matin à 9 heures, il a été mis fin à la procédure d’urgence. On attend de la firme HPE qu’elle garantisse que le composant 3PAR SAN, mis en place de manière redondante, ne présente plus de défauts qui puissent compromettre la continuité de la prestation de services.

La Plate-forme eHealth s’excuse pour l’impact que cette panne a occasionné dans le secteur médical et pour ses utilisateurs finaux. Des efforts importants ont déjà été fournis au niveau de l’architecture, des procédures d’urgence et de reprise et des tests réguliers ont été réalisés. Ces mesures sont à présent réévaluées et si possible étendues, afin de réduire le risque d’incidents, l’impact d’incidents éventuels et de diminuer le délai de résolution.

« Les services de l’eSanté doivent être très robustes. Toutes les parties concernées en sont convaincues. C’est pourquoi nous examinons des mesures supplémentaires telles un monitoring end-to-end généralisé de nos services, des procédures de Business Continuity supplémentaires pour d’autres services eHealth et le développement d’une supervision commune. Il faudra aussi considérablement accroître les responsabilités des fournisseurs de composants. Nous regrettons que ceci ait pu se produire et nous en tirons des leçons », conclut Frank Robben, administrateur général de la Plate-forme eHealth.